Return Policy

■ 退換貨服務本站食材商品屬特殊或存有保存期限之商品的描述說明,產品本身若有瑕疵(包裝破損、訂單品項不符)
      或訂購運送過程而造成的損毀、失溫退冰等才可接受您的退換貨申請。恕無法以個人因素等主觀理由進行退換貨。

請注意關於產品"失真空"部分,配送途中有時可能會因碰撞而造成失真空,品質無慮敬請安心食用!
單純失真空的情況,根據《消費者保護法》第19條所規定,商品無法做退換貨,若仍需更換貨品,需自行負擔冷凍運費250元,敬請理解,
如您無法接受此條件,為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同,建議審慎思考後再下單;
若認為收到貨品已有嚴重瑕疵,敬請在您一經發現問題時,為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片來信 ( hsj912@gmail.com )
或直接私訊line@客服,水饌將有專人為您處理。


■ 退換貨流程1.請於收到商品 24 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫,維持商品完整包裝,
並拍下清楚商品照片/影片。選擇透過LINE官方客服,聯繫我們並附上照片,並註明訂購人資料(姓名、電話、商品退貨原因)。

1.LINE線上客服:https://page.line.me/qrs3974f?openQrModal=true※如遇假日與連續假期,
可先來訊說明商品狀況,以利客服上班日時儘速進行處理。※若商品為警衛室代收,請務必與警衛溝通,
在收貨當下須第一時間協助您確認商品狀況,以免逾期影響自身退換貨權益。

2.收到您的聯繫提供細節照片說明等,並且確認為商品瑕疵時,我們將由專人與您聯繫,
安排時間宅配向您收回商品。回收前請將整筆訂單商品保存妥當,保留商品內外包裝、發票等資料,
以確保退貨商品的完整性,以免影響退貨流程所需時程,並於約定時間交由宅配人員退回。

3.待商品退回原寄件門市後,我們會依照與您協議處理方案,將儘速安排補寄或是退款流程,還請耐心等候。